A. 提高 B. 下降 C. 不变 D. 不确定
A. 使命 B. 愿景 C. 价值观 D. 宗旨
A. 顾客满意 B. 顾客忠诚 C. 顾客参与 D. 主动性顾客
A. 增加 B. 减少 C. 不变 D. 不确定
A. 以顾客为关注焦点 B. 持续改进 C. 基于事实的决策方法 D. 与供方互利的关系