题目内容

当客人进入饭店，第一个为他提供服务的就是（）部服务人员。

A. 前厅
B. 客房
C. 商场
D. 餐厅

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旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求，这种方法为（）。

A. 联号预订
B. 旅行社预订
C. 饭店代办处
D. 直接预订

饭店（）部是饭店销售产品、调度业务经营和为客人提供应接服务的一个综合性部门。

A. 餐厅
B. 前厅
C. 客房
D. 商场

前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。

A. 接触面广
B. 政策性强
C. 业务繁杂
D. 关系全局

前厅部能接触到各类客人，需要处理各种（），并涉及到各个部门。

A. 情况
B. 事件
C. 情节
D. 资料