题目内容

以下各项中属于招行积分消耗途径的是()

A. 兑换实物商品
B. 兑换票券
C. 参与抽奖
D. 参与游戏

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当客户提出理财需求时,大堂人员应()

A. 直接介绍理财产品
B. 可以自己直接介绍理财产品,也可以引导客户至理财专员处
C. 指导客户在自助渠道购买
D. 将客户引导至理财专员处进行推荐解答

远期年客货运量铁路为1级铁路()

A. 大于等于20Mt
B. 大于等于10Mt且<20Mt
C. (<10Mt
D. <5Mt

客户进入营业厅后,安保人员可向客户问好并询问办理什么业务,该情况应扣分()

在哪些情况下,可拨打信用卡中心行员服务热线进行处理()

A. 行员本人的用卡问题
B. 咨询客户的用卡问题,且客户在行员身边,已引导客户拨打 400 服务热线,若客户坚持要求行员解答
C. 咨询客户的用卡问题,但客户不在行员身边
D. 替非本人(如客户家人)咨询客户的用卡问题,但客户(包括非本人)不在行员身边

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