任何专注于客户知识化的组织实际上都是职业服务机构（）
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外部客户服务信息整理按其反映内容不同，可分为（）等
A. 客户基础资料
B. 客户特征资料
C. 业务状况资料
D. 财务及信息资料
E. 客户行为资料
下列属于CRM营销自动化主要功能的有（）
A. 营销活动管理
B. 营销百科全书
C. 网络营销
D. 日历日程表
对物流活动诸要素的管理包括（）
A. 运输管理
B. 储存管理
C. 装卸搬运管理
D. 包装管理
货物交接手续是指仓储对接收到的货物向（），表示已经接受货物
A. 送货人进行确认
B. 送货单位进行确认
C. 收货人进行确认
D. 收货单位进行确认
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