题目内容

揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话（）

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让价技巧包括（）

A. 步步为营的让步
B. 坚持每让价一次，都要换取客户付出代价
C. 坚持原则性利益不让步
D. 要在关键时刻做出让步

大力推进标准业务发展的措施包括（）

A. 提高运营质量
B. 保持原有业务结构
C. 强化业务创新
D. 优化和完善资费价格体系

适当地赞美客户会给对方以舒适感，不但能润滑我们的人际关系，而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅（）

国际e邮宝单间邮件限重（）千克

A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 5