浙江民泰商业银行网上银行专业版证书有效期为（），证书到期前（）会提示客户证书在线更新。
A. 2年、1个月
B. 2年、2个月
C. 3年、1个月
D. 3年、2个月
办理VIP客人的入住手续时，需（）。
A. 准确掌握当天预抵VIP的姓名及其他信息资料
B. 用姓氏头衔称呼VIP客人，通知大堂副经理亲自接待客人
C. 有大堂副经理陪VIP客人到房间并完成入住登记
D. 房间内的饮料供VIP客人免费使用
E. VIP客人可直接入住总统套房。
心理学的研究方法很多，主要有调查法，测量法，还有（）。
A. 观察法
B. 实验法
C. 作品分析法
D. 访谈法
入住高峰时期宾客等待办理入住手续的时间过长引起抱怨，这时总台服务员应注意（）。
A. 宾客抵达前应熟悉订房资料检查各项准备工作
B. 根据客情合理安排人力
C. 入住的客人越集中越要冷静
D. 保持记录资料的正确性和整洁度
E. 入住高峰期可根据实际情况考虑设立预订和非预定接待区域
微信支付 
支付宝支付