在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是()
A. 结果公平
B. 方法公平
C. 理论公平
D. 过程公平
E. 程度公平
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在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？()
A. 优质的服务质量
B. 承诺与公司形象不符
C. 服务质量无法控制
D. 顾客在服务中感觉不到风险
E. 承诺的成本远低于承诺带来的利润
患者在就诊的过程中，其投入的最主要内容是()。
A. 身体
B. 情感
C. 体力
D. 有形物
泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度中包含()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 安全性
D. 移情性
E. 有形性
一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？()
A. 促使公司关注顾客
B. 为公司设立了清晰的目标
C. 提高员工的士气和忠诚度
D. 从顾客那里得到快速反馈
E. 降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
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