题目内容

A . 主动接近消费者,向其推荐出版物
B . 接近消费者,向其展示、介绍出版物
C . 以自然、关注的表情目视消费者并准备接待
D . 离开消费者,使其能更自如地浏览

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A . 营业面积大
B . 易于消费者翻阅
C . 店堂整洁、舒适
D . 营业人员充足、各种服务设施齐全

A . 出版物品种少
B . 地理位置差
C . 服务人员少
D . 固定消费群体小

A . 面无表情
B . 直视消费者
C . 双目低垂
D . 主动迎上去,热情招呼

A . 客套用语
B . 谦恭用语
C . 送别用语
D . 道歉用语

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