各分行、400客服中心、总行各部门每年统计汇总当年发生的所有赔付明细，报总行哪些部门？（）
A. 消费者权益保护办公室
B. 财务会计部
C. 零售银行部
D. 办公室
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《岗位作业指导书》出乘人容应做到（）鞋袜、箱包统一。
A. 制帽、头花、发饰
B. 制帽、头花、淡妆
C. 丝巾、服装、标识
D. 丝巾、服装、胸章牌
鼓励试点地区在遵循中发〔2015〕9号文件明确的基本原则基础上，根据本地实际情况和市场需求，积极探索，勇于创新，提出（）的试点方案。
A. 收益率高
B. 低风险
C. 针对性强
D. 可操作性强
投诉处理员在客户投诉工单处理环节中发起快速赔付，赔付依据包括哪些（）。
A. 消费者投诉事由的详细查核和分析
B. 我.行的应对措施和赔付原因
C. 赔付金额评估
D. 投诉解决方案
E. 消费者身份证影像件
《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅内层玻璃破损，且存在脱落风险的，通知客运（）。处理后安排列车工作人员注意观察变化情况。
A. 疏散旅客
B. 做好宣传
C. 查明原因
D. 封锁现场
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