企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务（）。
A. 提高企业对市场的灵敏度
B. 降低营销成本
C. 提升销售业绩及增加利润
D. 增强企业的核心竞争能力
以下对售后服务重要性说法有误的是（）。
A. 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器
B. 售后服务是保护消费者权益的最后防线
C. 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
D. 现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段
李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心里不愉快，考虑明年向另一家企业进货。这是因为（）导致的客户流失。
A. 言而无信
B. 店大欺客
C. 管理不平衡
D. 市场波动
（）以职能性活动的各个方面为重点，找出有效的方法，以便在各个职能上都能取得最好成绩。
A. 战略性标杆
B. 操作性标杆
C. 支持活动性标杆
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