题目内容

从需要到需求,中间经过了动机与选择阶段,它受到()的影响。

A. 服务提供商(价格、口碑等)、偏好、社交推荐
B. 服务提供商(价格、口碑等)、偏好、情绪
C. 服务提供商(价格、口碑等)、偏好、情绪、社交推荐
D. 偏好、情绪、社交推荐

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以下哪个选项可以实现拓宽人生宽度的需要?()

A. 阅读
B. 旅行
C. 观察别人的生活
D. 以上都是

航空公司的空乘帮助乘客打开阅读灯,体现了服务的()?

A. 可靠性
B. 移情性
C. 保证性
D. 有形性

以下哪个选项对提升顾客满意度的说法不正确?()

A. 服务提供商要关注服务质量的五个要素
B. 让顾客对服务的感知水准越高越好
C. 让顾客对服务的期望水准越低越好
D. 让顾客的期望略低于服务的感知

服务质量要素的五个方面是服务的可靠性、、保证性、和有形性。