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6. 现在人们所普遍公认的管理四项基本职能是、、和，其首要职能是__ 。

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编码最常用的是口头和书面语言，还可以是______ 。

公平是一种感觉。人们常高估，，从而产生不公平的感觉。

激励实质上就是______ 的激发过程。

赫茨伯格认为，满意的对立面不是不满意，而是 ______ 。