题目内容

品牌危机突出表现在 ( )

A. 品牌与消费者关系恶化,品牌联想发生变化
B. 营业收入大幅减少,资金链条出现紧张
C. 企业经营人才和技术人才大量流失
D. 一些地域市场销售额大幅减少,销售人员流失

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A. 危机的发生意味着公众与企业之间在一定情境下的认知和决策冲突
B. 企业和公众对危机情况判断的价值标准不一致,各自在情境判断、线索权重不相同
C. 品牌危机反映了消费者或公众与企业品牌之间的关系
D. 品牌危机使源自企业生产经营过程中的差错所形成的公众对品牌的不信任

A. 媒体的大规模报道
B. 权威部门或权威人士对受害方的公开支持
C. 场面已经无法控制
D. 事件相关的利益群体形成一个团队

A. 核心领导小组
B. 危机控制小组
C. 救援抢救小组
D. 联络沟通小组

A. 与相关人员做好真诚有效的沟通
B. 公布真相,控制市场
C. 控制事态发展
D. 快速启动“产品召回”