导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有（）。
A. 良好的服务意识
B. 理性的心理素质
C. 正确的心理状态
D. 高超的服务技能
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旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（）
A. 空接事故
B. 漏接事故
C. 空接在前，漏接在后
D. 漏接在前，空接在后
入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是（）。
A. 领队
B. 全陪
C. 地接社经理
D. 国内组团社领导
一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要（）。
A. 向马克介绍亲友随团活动的有关规定
B. 告知马克亲友随团活动一天的费用
C. 与领队商量征得其同意
D. 报告地接社请其处理
因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前（）。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
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