题目内容

各分支机构应当建立消费者权益保护工作工作机制（）

A. 联系人
B. 负责人
C. 经办人
D. 审核人

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二级敏感投诉处理时限要求个工作日内响应,一般要求5个工作日内给予妥善解决或回复（）

A. 2
B. 3
C. 1
D. 5

认为钢轨有伤损时，也可判为轻伤或重伤（）

A. 探伤人员
B. 线路（检查）工长
C. 车间主任
D. 电务人员

双录落实按照销售要求对客户进行产品介绍，充分揭示风险，协助客户完成购买。录音录像同步对销售全过程进行录制（）

需要填单的业务,大堂经理引导客户到填单台,微笑耐心地指导客户填写单据,或者填写单据（）

A. 代替
B. 协助
C. 亲自
D. 主动