A. 接入码 B. 技能组 C. 客户级别 D. IVR信息
A. 技能队列实时指标 B. 技能队列实时接通率 C. 人工台历史话务量 D. 人工台当天话务曲线
A. DTU B. MRS C. MRU D. SMCU