题目内容

确定项目管理的目标主要考虑（）

A. 人员和资金
B. 成本、进度和质量
C. 工作的复杂程度
D. 预期利润

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下列哪项是4P所包括的（）

A. 服务过程
B. 有形展示
C. 价格
D. 人员

服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）

A. 服务过程设计的标准工具
B. 进行服务调研的工具
C. 管理顾客的工具
D. 服务营销沟通的工具
E. 服务质量管理的工具

根据网络的功能及传输的远近，物理网可分为（）

A. 广域网
B. 局域网
C. 地方网
D. 全国网

目前邮政在物流市场主要定位应该是（）

A. 第一方物流
B. 第二方物流
C. 第三方物流
D. 三者都是