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《全省互联网投诉处理规范》适用于中国移动浙江公司各互联网渠道投诉处理服务工作指导（）
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中国移动浙江公司投诉管理办法自2019年3月1日起施行，原《中国移动浙江公司投诉管理办法（V3.0）》（浙移客发〔2013〕23号）同时废止（）
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各市地分公司投诉处理中心技能组要指定人员对本地区B、D类客户指定专人处理维护（需设置AB角负责），并要求在接到10086热线专席转来的B、D类敏感客户投诉工单后，应第一时间进行妥善处理回复，如需专业部门查证的直接沟通处理，原则上不再进行工单转派（）
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