通过对过程（工序）作业的首检与巡检可对不合格的产生起（）作用
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理解质量定义时，下列说法正确的是（）
A. 产品的特性可以是固有的或赋予的
B. 特性是针对产品而言的
C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D. 对产品的特性要求均来自于顾客
顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的（）。因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
从管理职能的作用来看（）是前提，（）是保证，（）是关键，（）是手段
A. 计划，领导，控制，组织
B. 组织，领导，计划，控制
C. 计划，组织，领导，控制
D. 组织，计划，领导，控制
汽油属于下列哪类产品（）
A. 硬件
B. 流程性材料
C. 软件
D. 服务
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