题目内容

理解质量定义时，下列说法正确的是（）

A. 产品的特性可以是固有的或赋予的
B. 特性是针对产品而言的
C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D. 对产品的特性要求均来自于顾客

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顾客原来认为质量高的产品，现在可能不再受到欢迎了，这就是质量的（）。因此组织要不断调整质量的要求，以满足顾客的需要

A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性

从管理职能的作用来看（）是前提，（）是保证，（）是关键，（）是手段

A. 计划，领导，控制，组织
B. 组织，领导，计划，控制
C. 计划，组织，领导，控制
D. 组织，计划，领导，控制

汽油属于下列哪类产品（）

A. 硬件
B. 流程性材料
C. 软件
D. 服务

有的顾客买东西首先考虑经久耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映了质量的（）

A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性