为及时促成交易，客服代表在营销时需要找到合适时机，以下迹象可以帮助客服代表找到合适时机的有？（）
A. 客户主动询问产品细节
B. 客户自言自语开始计算
C. 客户沉默不出声
D. 同一问题问了两次以上
文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于什么？（）
A. 满足顾客要求和质量改进
B. 提供适宜的培训
C. 提供客观证据
D. 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
E. 重复性和可追溯性
代理彩票资金结算业务的服务对象是各级彩票管理中心及其（）。
A. 指定的销售站点
B. 指定的拨付对象
C. 各级彩票主管部门
D. 各级财政部门
焖发时原料在煮到一定程度时，改用（）或离火焖一段时间。
A. 小火
B. 微火
C. 中火
D. 慢火
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