题目内容

客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。

A. 对
B. 错

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客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。

A. 对
B. 错

大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。

A. 对
B. 错

客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。

A. 对
B. 错

客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

A. 对
B. 错