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客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

A. 对
B. 错

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理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。

A. 对
B. 错

处于初始阶段的客户群注重与客户间接的互动与沟通机会。

A. 对
B. 错

分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。

A. 对
B. 错

采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

A. 对
B. 错