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你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是和本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理

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如果一名罪犯与母亲会面，你负责监听，这位年迈的母亲，觉得儿子比以前瘦了，脸上又有新伤痕，认定是在监狱受虐待和挨打所致，号啕大哭。并且指着你破口大骂。面对这种情况你如何应对

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领导外出，让你暂代，当时你已经率领同事们为一个项目奋战了几个昼夜，还要加两天班才能完成，大家都非常疲惫，很多人都已经提交了请假条或者病假条。你怎么处理这件事情