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客房服务人员对于客人酗酒、邀请进房间交谈扥情况应机智、理智的处理，对于客人委托购买药品或违禁品要婉言拒绝，必要时通知值班经理协助解决

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导游致欢迎辞内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄和居住地区等情况而有所不同。

旅游途中遇到不顺利，游客朝全陪撒气时，全陪要忍耐担待，大度宽容，不要急于分辨是非。

导游讲解除了动口，必须用态势语言来辅助导游讲解，把站姿、眼神、表情、手势处理得恰到好处，会增加讲解的效果和魅力。

导游员接团服务时，应使用礼貌提示用语，保持热情微笑。