题目内容

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。

A. 增加满足特定客户需求的能力
B. 更好地运用组织所掌握的信息
C. 建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D. 加快对客户的响应时间

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在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作()。

A. 正态分布
B. 偏态分布
C. 容错范围
D. 处理能力

()教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。

A. 事故教训
B. 安全意识
C. 安全技术知识
D. 职业修养

要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是()。

A. 由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析
B. 确定计算成本的方法是什么
C. 分析需要多少设备和设施
D. 估算完成该项目的时间

愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是()。

A. 12月底前将次品率降低到3%
B. 3月1日起开始推行新的消费者投诉程序
C. 本周内更换陈列室展品
D. 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸