值班站长服务要求（）
A. 巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量；
B. 根据车站客流特点，合理安排人手，利用CCTV及时了解客服中心排队情况，杜绝排长队现象；
C. 未及时了解客服中心车票、报表、硬币等不足情况，并及时组织增补；
D. 在人手不够的情况下，值班站长拿广播协助引导
服务态度标准：主动热情，乘客至上；耐心周到，体贴入微；助人为乐，照顾周详；严于律己，尽职尽责（）
做到“十字文明服务用语”（您好、请、谢谢、对不起、慢走）不离口（）
有责投诉判定由服务热线根据各部门调查核实处理情况进行初步定性（）
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