题目内容

电子巡厅规范中，人员服务包括（）

A. 厅店各岗位人员不缺岗（业务受理台、引导台等若因其他原因无人，应需竖立相应的告示牌）
B. 没有进行与工作无关事宜，厅内人员不得聚众闲聊、嬉戏打闹、吃东西；有客户在厅内时不得与他人闲聊、玩手机或接听私人电话
C. 厅店所有人员服务热情有礼、主动服务客户（客户所在范围服务人员是否有提供主动服务）
D. 非厅店工作人员不得进入工作区范围内
E. 营业时间是否存在异常（定义：自有厅参照CMOP厅店营业时间，社渠厅出现三天以上不开店）

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以下关于邮箱空间满的描述，不正确的是（）

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重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行（）、分析和跟踪

A. 通报
B. 处理
C. 排查
D. 了解

营业厅安全事件类型包括（）

A. 酗酒滋事
B. 恶意冲击破坏
C. 借故滋事
D. 盗窃手机或其它盗窃行为
E. 人员恐吓
F. 抢劫等其它恶意破坏事件

动力100业务包可通过（）方式申请

A. 集团客户经理
B. 营业厅
C. 门户网站
D. 10086-8集团客户热线