题目内容

当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问还有什么困扰您？你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释

A. 挑衅型
B. 不惜血本型
C. 温和型
D. 无事生非型

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B. 在评估之前需要对会员进行充分热身
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A. 直腿抬高
B. 曲体体前屈
C. 俯卧抗旋

客户对产品和服务感到不满的五个原因（）

A. 服务过程中的员工失误
B. 市场营销和广告中的过度承诺
C. 误导性的市场营销信息
D. 使用产品服务时客户失误
E. 客户对产品或服务产生不合理的期望

为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）

A. 制订一项飞行常客奖励计划
B. 更好地了解顾客及其需要
C. 制订竞争性的定价策略