组织在对产品设计和开发进行策划时应确定的内容不包括（）
A. 设计和开发阶段
B. 设计和开发的职责和权限
C. 适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动
D. 设计和开发所必需的信息
E. 设计和开发的讨论与培训
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顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程，包括（）
A. 营销
B. 推销
C. 电子贸易
D. 服务
E. 销售
模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）
A. 1/10
B. 1/5
C. 1/2
D. 1/20
引擎的目的是（）
A. 收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B. 对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C. 采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D. 提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
（）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人
A. 最高管理者
B. 管理者
C. 管理者代表
D. 最高领导人
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