遇65岁以下老年人要求免费乘车时应向乘客说“根据市政府文件精神，只有65周岁以上老年人持北京市老年人优待卡可以享受免费乘车政策，请您谅解。”（)
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遇重大活动或交通管制，造成车辆受阻时应向乘客说：“各位乘客，前方遇有临时勤务，车辆需要避让，请您给予理解和支持，谢谢您的合作。”（)
禁止随地吐痰、吸烟、闲谈、接打手机及一切有碍安全的行为，五环路内线路驾驶员可自行开启车厢灯。（)
开关车门时应向乘客提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我)要开（关)车门了”。（)
雨天行车乘务员应提醒驾驶员注意防滑、减速，在有积水的站台停靠时，提醒驾驶员尽量靠边停靠，方便乘客上下车。（)
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