列车终点站清客不彻底，引起的投诉定性为（）类有责投诉。
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（）会造成客户听不懂话务员在说什么的后果。
A. 语调单一
B. 音准问题
C. 语速过缓
D. 语速较慢
用甲醛蒸气熏蒸以每0.01m3加高锰酸钾10g及40％甲醛4ml计算，灭菌需：（）
A. 2～3小时
B. 3～4小时
C. 5～6小时
D. 6～10小时
E. 6～12小时
话务员与客户的沟通应以发现客户需求、提供客户需求、（）、满足客户需求为目标。
A. 创造客户需求
B. 开发市场需求
C. 研究客户心理
D. 适应市场环境
下面哪种行为做法不正确（）
A. 班长正常安排工作若不是自己喜欢的可以不执行
B. 规定时间内完成工作任务
C. 生产结束整理现场以及设备、地面清洁
D. 生产数据真实不弄虚作假
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