寄方投诉收派员不上门派件，要求收方自取，售前工单发起“不上门”，经核实属收派员与收方协商后同意自取，工单需结束为：（）
A. 客户需求-服务变更-改自取
B. 快件时效-时效需求-优先派送
C. 服务体验-揽收服务-错误承诺
D. 服务体验-收派态度行为-不上门
自取件单标地区超范围，寄方投诉寄出时未知会地址超范围需自取，到件无法派送也未及时知会，导致收方拒收退款，要求安排快件退回，但不同意支付任何费用，工单需结束为：（）
A. 服务体验-揽收服务-私自更改运单信息
B. 快件时效-操作延误-操作失误-超范围
C. 服务体验-揽收服务-错误承诺
D. 客户需求-服务变更-退回
工单升级二调后，二级调度回复时效要求为（）分钟.
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 60分钟
D. 15分钟
声音归类“快件安全-损坏-外包装无损-寄出前已损坏”需符合以下哪种情形：（）
A. 与寄方客户核实托寄物寄出前已经损坏
B. 与收派员核实托寄物寄出前已损坏
C. 运单备注“物品部分损坏”、“返修品”等出现产品寄出情形字眼
D. 与寄方客户核实托寄物寄出前已经损坏，同时运单备注“物品部分损坏”、“返修品”等产品寄出情形字眼
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