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明确自己是从事服务工作,代表企业，为用户服务。因此：员工的（)、（)、语言、（)都要按照企业的规范要求来进行。

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基本礼仪仪态包括：（)、（)、（)、手势、表情。

上门服务前应与客户（)，做好记录，并向客户说明应准备的证明文件或其它事项。

人际关系和谐是身心健康发展的需要、是事业成功的需要、是人生幸福的需要。在与人交往中，做到一视同仁，不嫌贫爱富，不因为家庭、地位、经历、特长等方面的原因而对人另眼相看。这主要体现了人际交往中应该遵循的（)

A. 平等原则
B. 诚信原则
C. 宽容原则
D. 互助原则

“任何人都要面对并处理人与自然的关系问题。下列选项中，真正体现了人与自然关系的是”（)

A. 人高于自然
B. 人独立于自然而存在
C. 人消极地依赖自然生活
D. 人根据自己的需要利用和改造自然