（）原因导致营业中止，要向客户解释清楚，做好补救和安全防范措施。
A. 停电
B. 网络故障
C. 停水
D. 机器故障
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油管破损应及时更换，更换油管时应先（），以防压力油伤人及油管打人。
A. 堵漏
B. 加油
C. 放油
D. 卸压
客户需求与偏好的变动程度越大，客户关系管理能力对企业绩效的影响就越小。
影响焦炭质量因素有（）。
A. 煤的成分和性质
B. 配合煤的粉碎细度
C. 炼焦加热制度
D. 炭化室内煤的堆比重
重要会议纪要上报时间为会议结束后几个工作日内？（）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
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