职位分析人员运用面谈或者座谈的方法，收集职位的有关信息的方法是（）
A. 职位实践法
B. 观察法
C. 访谈法
D. 问卷法
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在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）
A. 管理者提高股东的利益
B. 管理者承认他们对员工的责任
C. 管理者感到他们对顾客和供应商负有责任
D. 管理者感到他们对社会整体负有责任
反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指（）
A. 宗旨
B. 使命
C. 目的
D. 目标
E. 愿景
美国顾客满意指数可以用于（）
A. 比较不同的产业
B. 比较单个企业与行业平均水准
C. 进行不同时期的比较
D. 预测长期绩效
E. 回答具体的问题
当顾客表现很不满意时，其表现情绪是（）
A. 愤慨
B. 投诉
C. 反宣传
D. 烦恼
E. 无明显的抱怨
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