题目内容

下列铁路运输服务质量问题中，属于一般问题的有（）

A. 责任造成旅客、货主轻伤的
B. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
C. 责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的
D. 站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的
E. 站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的

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在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）

A. 旅行舒适性指标
B. 服务综合指标
C. 旅行方便性指标
D. 工作效率指标

在企业的CIS中，（）是企业的灵魂

A. 理念系统
B. 行为系统
C. 视觉识别系统
D. 听觉识别系统

某债券现在购买需12万元，6年后出售可得32万元，基准收益率为8％，则该项投资收益的净现值是（）万元。已知：（P／F，8％，6）=0.6302

A. 8.166
B. 9.26
C. 10.285
D. 11.456

在旅客列车服务考核指标中，车容卫生评价等级属于（）

A. 工作效率指标
B. 旅行方便性指标
C. 服务综合指标
D. 旅行舒适性指标