在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）
A. 旅行舒适性指标
B. 服务综合指标
C. 旅行方便性指标
D. 工作效率指标
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在企业的CIS中，（）是企业的灵魂
A. 理念系统
B. 行为系统
C. 视觉识别系统
D. 听觉识别系统
某债券现在购买需12万元，6年后出售可得32万元，基准收益率为8％，则该项投资收益的净现值是（）万元。已知：（P／F，8％，6）=0.6302
A. 8.166
B. 9.26
C. 10.285
D. 11.456
在旅客列车服务考核指标中，车容卫生评价等级属于（）
A. 工作效率指标
B. 旅行方便性指标
C. 服务综合指标
D. 旅行舒适性指标
运输服务的有形展示不包括（）
A. 物质环境
B. 运输过程
C. 信息沟通
D. 运价表、时刻表
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