题目内容

我国儿童教家（）指出“幼稚期是人生最重要的时期，什么习惯、言语、技能、思想态度、情绪都要在此时期打下基础，若基础打得不稳固，那健全的人格就不容易形成。”

A. 陶行知
B. 张雪门
C. 陈鹤琴
D. 蔡元培

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以下哪项不属于财务费用的是：（）

A. 短期借款中按期计提的借款利息
B. 发行债券所支付的手续费
C. 发行股票所支付的手续费
D. 用于自建工程项目的借款，达到可使用状态后的利息费用

一般情况下，提问要讲究方式，营销人员通过选择型的提问能够（）。

A. 取得顾客的信任
B. 为顾客做出决定
C. 了解一般情况
D. 取得答案

下列哪项不是脾阳虚证的特征表现（）。

A. 浮肿少尿
B. 带下清稀
C. 形寒肢冷
D. 月经淋漓
E. 久泄不止

贺州市用户今早10：00来电报修故障，现用户四次来电（第三次催修），系统显示原报修工单所在节点为“分公司调度”，结合催修处理流程，客服下列哪个做法是不符合现有流程规范的（）

A. 通话中安抚用户情绪
B. 与用户解释服务时限，告知一般故障工作人员会在24小时内处理。
C. 通话结束后5分钟内自行联系中心席催单
D. 客服联系催单后，需要下咨询单备案。