题目内容

所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

A. 企业的利润
B. 客户的需要和满意度
C. 销售的产品
D. 提高竞争能力

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如何绘制水平和垂直线？（）

A. 打开F8按钮，直接画线
B. 打开F7、F9按钮，在栅格上画线
C. 精确画线，使用坐标画法
D. 采用对象捕捉

客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

A. 一线服务人员和客户
B. 管理人员和客户
C. 管理人员和一线服务人员
D. 管理人员、一线服务人员和客户

下列哪个系统与TSRS没有接口（）

A. CTC
B. RBC
C. TDCS
D. TCC

双面辐射加热炉的特点有（）。

A. 与单面辐射炉相比，炉膛表面热量分布更均匀
B. 结焦倾向小，不用注气
C. 与单面辐射炉相比，炉管表面热强度分布更均匀
D. 烟气温度低