题目内容

以下哪种营销策略是以商家利益为导向，以追求商家利润最大化为原则，难以避免商家与客户之间的矛盾。

A. 4P营销策略
B. 4C营销策略
C. 4R营销策略
D. 4S营销策略

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STP 市场定位分析策略中，三个字母分别代表将市场细分为若干不同群体、（）、确定自己的产品或服务在目标市场中的竞争地位。

A. 分析自身内部和外部情况
B. 从细分市场中择选出的目标市场
C. 将不同群体进行进一步细分
D. 对目标市场进行综合分析

以下不属于客户服务技巧的是()

A. 情绪引导,控制节奏
B. 提供多样化解决方案
C. 变更物流配送方式
D. 承担“责任”,错在第三方

客户服务评价指标中的DSR分别是指DSR物流服务、DSR卖方服务、DSR()。

A. 商品描述
B. 成交不卖
C. 货不对板
D. 纠纷提起

客户关系管理中常用的RFM模型分类方法,R代表客户最近的活跃时间距离数据采集点的时间距离,M表示客户单位时间内的消费总额与平均消费额的比值。F代表()

A. 客户过去某段时间内消费的金额
B. 客户过去某段时间内消费的数量
C. 客户过去某段时间内的活跃频率
D. 客户过去某段时间内消费的均价