题目内容

以下不属于客户服务技巧的是()

A. 情绪引导,控制节奏
B. 提供多样化解决方案
C. 变更物流配送方式
D. 承担“责任”,错在第三方

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客户服务评价指标中的DSR分别是指DSR物流服务、DSR卖方服务、DSR()。

A. 商品描述
B. 成交不卖
C. 货不对板
D. 纠纷提起

客户关系管理中常用的RFM模型分类方法,R代表客户最近的活跃时间距离数据采集点的时间距离,M表示客户单位时间内的消费总额与平均消费额的比值。F代表()

A. 客户过去某段时间内消费的金额
B. 客户过去某段时间内消费的数量
C. 客户过去某段时间内的活跃频率
D. 客户过去某段时间内消费的均价

跨境电商从交流流程中提炼出的三流模型分别指信息流、产品流、()

A. 资金流
B. 物流
C. 供应链
D. 订单流

跨境电子商务根据服务类型划分为信息服务平台和在线交易平台,以下属于在线交易平台的是()

A. TradeKey
B. 中国制造网
C. 亚马逊
D. 环球资源网