我国《城乡建设统计年鉴》可以从（）免费获取。
A. 国家统计局网站
B. 国家标准化管理委员会
C. 国家知识产权局网站
D. 中国住房与城乡建设部网站
置换政策要求旧车车辆性质必须为（）。
A. 营运
B. 租赁
C. 非营运
D. 以上都不对
一线人员对于以下几类客户投诉需引起高度警惕，并启动紧急投诉处理和上报流程（）。
A. 客户扬言要向集团公司、消协、工信部投诉。
B. 客户以律师、记者等身份进行投诉。
C. 现场有新闻媒体介入
D. 现场大吵大闹影响生产秩序
远机位出港旅客遗漏登机口物品，提出返回寻找。易造成旅客投诉或飞机晚点。正确的操作是（）。
A. 让旅客返回寻找
B. 及时通知登机口查找是否有该物品
C. 在机组不等待时间不充足情况下，留好失物招领电话
D. 与旅客做好解释工作
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