题目内容

一线人员对于以下几类客户投诉需引起高度警惕，并启动紧急投诉处理和上报流程（）。

A. 客户扬言要向集团公司、消协、工信部投诉。
B. 客户以律师、记者等身份进行投诉。
C. 现场有新闻媒体介入
D. 现场大吵大闹影响生产秩序

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远机位出港旅客遗漏登机口物品，提出返回寻找。易造成旅客投诉或飞机晚点。正确的操作是（）。

A. 让旅客返回寻找
B. 及时通知登机口查找是否有该物品
C. 在机组不等待时间不充足情况下，留好失物招领电话
D. 与旅客做好解释工作

置换要求新车购车人和旧车所有人应为同一人。除此之外，新车购车人与旧车所有人为以下哪种关系也可满足置换政策对购车人的要求。（）

A. 新车购车人和旧车所有人是夫妻关系
B. 新车购车人和旧车所有人是直系亲属关系
C. 新车购车人和旧车所有人是朋友关系
D. 以上都不对

糖尿病患者糖化血红蛋白控制的目标值为（）。

A. ＜6%
B. ＜7%
C. ＜8%
D. ＜9%

WDI是（）推出的统计数据，我们可以从官方网站下载到EXCEL版。

A. 世界银行
B. OECD
C. 联合国
D. IMF