非延误情况下的乘客事务分类属于人员服务类的是（）
A. 乘客投诉正线列车司机
B. 乘客使用违规车票
C. 乘客进、出闸后提出需上洗手间
D. 乘客醉酒乘车
“和谐乡村-合家欢组合保险产品”的特点包括（）。
A. 保障全面
B. 按需定制
C. 快速便捷
D. 经济实惠
非延误情况下的乘客事务分类属于设备设施类的是（）
A. 乘客反映TVM投币后不出车票
B. 乘客反映闸机投票后无法出闸
C. 车站出入口卷帘门故障无法在运营前开启，引起乘客投诉
D. 车站商业设备故障
它是世界文化宝库中不可多得的文学名著。它以贵族青年贾宝玉与林黛玉的爱情悲剧故事为主线，揭示了封建社会走向衰亡的历史命运。“它”指（）
A. 《儒林外史》
B. 《聊斋志异》
C. 《红楼梦》
D. 《水浒传》
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