题目内容

思想家的沟通风格()

A. 节奏温和
B. 偏好讨论事实
C. 在谈话之中一般顺从他人意见
D. 他们的意见就是事实

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吴先生来到链家地产西山华府店面,打算在附近租房,经纪人王丽接待了吴先生,聊了很久但是吴先生始终没有告知王丽租房的急迫度,想了解这一点以下王丽的做法不恰当的是()

A. 询问客户入住时间:您打算什么时候入住?
B. 该房屋的业主正在装修,晚一些时间入住您介意吗?
C. 现在没有您需要的房子,等过些天新上房子后在推荐给您可以吗?
D. 该房子现在有租户,还有半个多月到期,影响您入住吗?

经纪人小张昨天网络端口刚刚上了一个客户,要求租一个3居室,价格在5000元/月左右,和老人孩子一起住,现在的房子马上到期了,很着急,并约定今天过来看房。小张根据上述需求匹配了一套4800元/月的3居室,精装,家电齐全,可是带客户看房后,客户很不满意,这时候小张的以下做法恰当的是()

A. 详细了解客户对房屋不满意的地方,并对需求重新定位,立刻搜索匹配新房源,并进行带看
B. 用稍低的价位房源试探一下客户的反应,了解客户价位是否发生了变化
C. 询问客户是否已经在别处看中了更合适的房源
D. 告诉客户没有比这更合适的房子了,如果着真的着急入住,最好先定下来

了解客户的基本需求固然重要,但需求理解的关键在于找到客户的核心需求,澄清客户的核心需求是通过逐次房源匹配来实现的,因此需要经纪人在脑中积累大量的房源,但是有时脑中的房源无法满足客户需求时,可以用哪几种方法为客户找到相匹配的房源()

A. 擅用作业工具,以客户核心需求为关键词通过SE、链家在线、掌上链家寻找
B. 询问店经理/师傅,是否有可替代盘或房源,扩大作业半径
C. 积极参与房源聚焦会,熟悉各种新上或主推房源是有适合客户的,立即推荐
D. 所有新上的房子都优先推荐给客户

在需求理解与匹配过程中,遇到以下客户时经纪人的做法不妥的是()

A. 家里有孕妇的客户推荐楼层低新装修的房子
B. 家里有老人推荐周边有医院和公园的房子
C. 上班族推荐靠近地铁站点或交通便利的房子
D. 家里有小孩的客户推荐附近有幼儿园或小学的房

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