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日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语和体语三个类型（）

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交验（）是骨灰祭奠服务的基本流程内容之一

A. 火化证明
B. 祭奠证明
C. 骨灰登记表
D. 骨灰寄存证

在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务（）

举行追悼会时，在开始前的几分钟开始播放哀乐，音量以中等偏小为宜。当主持人宣布追悼会开始时，应当将音量（）

A. 迅速调高
B. 迅速调低
C. 渐渐调高
D. 渐渐调低

面部表情是指人们在社会交际中，在外部环境和内心机制的双重作用下，而引起面部的颜色、光泽、肌肉的收缩与舒展，以及纹路的变化，从而实现（）他人的一种信息传递递手段

A. 心理变化、感染
B. 情感交流、吸引
C. 表情达意、吸引
D. 表情达意、感染