题目内容

以下哪些选项不会构成一般有责投诉（）

A. 因突发设备故障引起的投诉
B. 因员工正当防卫引起的投诉
C. 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的；
D. 因设备故障，导致列车晚点 5 分钟及以上造成的投诉

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不符合判定标准的判责结果要求进一步展开调查、分析，提交定责结果（）

A. 客运部
B. 运营主体单位
C. 安全部
D. 财务部

事件调查过程中应当妥善保护现场以及相关证据，任何部门和个人不得随意（）

A. 更改结果
B. 欺瞒过程
C. 毁灭证据

工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）的投诉为（）

A. 有责投诉
B. 一般有责投诉
C. 无责投诉
D. 严重有责投诉

防疫期间，员工有感冒发烧等身体不适症状，要督促及时就医，安排居家办公，后再返岗（）

A. 单位主要负责人批准
B. 身体康复
C. 部门负责人批准
D. 体温正常