内部客户服务六大意识中的三有三不，三不是指哪几项（）
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风险评估报告至少包括哪些内容（）
A. 项目背景及标的情况的介绍
B. 风险分析及对风险控制的初步意见
C. 项目承保的历史资料及损失记录
D. 拟订的承保方案及其相关依据
E. 照片及相关资料
承载式车身的测量和定位应相对于（）车身进行
A. 前段
B. 后段
C. 中段
D. 前段和后段
从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引
A. 10秒
B. 20秒
C. 30秒
D. 40秒
柜面服务突发事件应急处理中，首先，门店主管应第一时间到达现场，同时要（）
A. 分析事故原因
B. 启动应急预案
C. 找出事故相关责任人
D. 处罚相关责任人
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