在举起重物时，多数情况下应通过（）撑起载荷
A. 手臂
B. 背部
C. 腿部
D. 臀部
以下哪一项不属于全球性航空公司联盟为旅行者提供的益处（）
A. 低价机票
B. 一致的客户服务
C. 旅行时间更短
D. 更多的目的地选择
一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户（）
A. 请镇静，好让我们马上给您重新订票
B. 伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动
C. 我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火
D. 我不明白您为什么这么生气我们实施这项费用已经多年了
为了确保针对一个问题解决方案的研究不遭到顾客防御性的或负面的反应，最好是一开始就使用以下哪种称呼（）
A. 我和你
B. 你
C. 我们
D. 我和我们
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